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重视客户的反馈就是对企业自身负责

文章出处:人气:-发表时间:2016-11-14 16:24【

重视客户的反馈就是对企业自身负责


近日,多名苹果用户反映,苹果6s和6sPlus频繁出现电量剩60%就关机现象。苹果店恢复:若电池检测没问题,也不是因低温导致,建议返厂维修。苹果时间对客户的反馈做出了回应,这是对客户负责,更是对自身负责的一张表现。

其实不光是手机行业,各行各业都应该正视自身的产品的质量问题。发现问题不要藏,不要怕。光明正大地出来解决,这才是对企业自身负责的一种表现。就拿前几天汉萨动力出售的一匹平板振动夯来说。有三四位用户反映机器有质量问题,没怎么用就出现了不能正常操作的状况。于是,汉萨动力商家立即把问题平板振动夯召回,回厂进行仔细的检查。不用任何借口搪塞客户,该是汉萨动力自身的问题,就要勇于承认并及时地去改正。这样,不仅让用户对汉萨动力的印象没有打太大的折扣,而且返厂的平板振动夯的问题得到了快速的解决,汉萨动力努力争取把用户的损失降到低。

现实中的反面例子也有,而且是“血粼粼”的教训。前一阵子闹得沸沸扬扬的三星Note系列手机爆炸等事件不断发酵。一开始是在中国,三星方面予以不理睬的态度,然后在各个国家接二连三地发生三星Note系列手机爆炸事件,直至在韩国本国也发生,才引起三星总部的重视。可是有什么用呢?关于Note系列手机爆炸的负面新闻已经成铺天盖地之势一发不可收拾。而且国际很多航班都贴出明文规定,不准乘客携带Note系列手机上飞机。由于三星集团对于客户的反馈不给于及时的重视,不仅导致三星损失了亿万韩元,更重要的是对三星这个品牌的信誉度产生了及其严重的恶劣影响,使得原本可以和苹果争得一席之地的全球第二大手机品牌名誉度一夜扫地。三星如何在接下来的竞争激烈的手机市场上重新赢取消费者的信任则成为了他们对客户的反馈不重视要付出的沉重代价。

都说细节决定成败。每一次客户的一个小小反馈都是对企业的一次肯定和提升。质疑的地方客户帮助企业发现问题,便于企业及时地去改正;肯定赞许的地方让企业找准方向,再接再厉。所以,不要忽视用户们的反馈包括意见在内则成为每一个企业要重视的环节。